Ребята сфокусировались на кейсе ускорения поддержки и показали глубокое погружение в проблему – пообщались с разными категориями клиентов, нашли их боли, посмотрели на тренды и поговорили с экспертами. Погрузились в продукт Osome, рассмотрели все услуги и цены, узнали о планах по расширению географии компании. Составили CJM нового пользователя, прошли этот путь сами и детально разобрали проблемы на этом пути.
Александр Бровко
CPO, Webinar.ru
Для этой работы проведена хорошая аналитика с понятными и непротиворечивыми выводами.
Очень понравилась точная трактовка исследования текущего продукта. Деталь о возврате на шаг назад выглядит очень ценной для улучшения «здесь и сейчас».
Показалось интересным предложение расчета «индекса счастья» клиента. Дополнение количественной оценки работы оператора качественной метрикой — это, с моей точки зрения очень важно, это то направление, куда мы идем в клиентском сервисе нашей компании.
Михаил Танский
СЕО, Хантфлоу
Одно из лучших решений с точки зрения проработки. Понравилось что есть roadmap и он выглядит действительно реалистично. Также выделю MVP, которое дает результат уже через 4 месяца, это также очень важно в таких проектах.
Святослав Васильев
СРО, JivoSite
Очень комплексное приложение. Понравилась глубокая проработка именно основного продукта OSOME — чат бота, и его развития. Потенциально много идей можно сразу брать в разработку.
Алексей Пелевин
СЕО, Pravo Tech