Что учесть, когда продумываешь геймификацию для мотивации сотрудников: инструкция Convergent
В#nbsp;статье на#nbsp;VC.RU мы#nbsp;разобрались, чем инструменты геймификации отличаются от#nbsp;самостоятельной игры и#nbsp;для чего бизнесы могут их#nbsp;применять. Допустим, вы#nbsp;задумали использовать геймификацию для#nbsp;обучения и#nbsp;мотивации команды. Но#nbsp;что конкретно делать, с#nbsp;чего начать? Давайте разбираться.
Начнём с#nbsp;того, что любая геймификация#nbsp;— это масштабный проект. Чтобы не#nbsp;путаться, разделим подготовку к#nbsp;полноценной разработке на#nbsp;несколько шагов:
Определите цели. Чего именно вы#nbsp;хотите достичь своей геймификацией? Как будет выглядеть идеальный результат? Например: сотрудники начнут выполнять KPI на#nbsp;60% быстрее.
Опишите игроков. В#nbsp;какую аудиторию вы#nbsp;целитесь? Есть#nbsp;ли у#nbsp;неё игровой опыт? Нравится#nbsp;ли ей в#nbsp;принципе играть, чего она хочет? Пример: наша игра должна понравиться сотрудникам клиентского сервиса, которые обычно играют не#nbsp;так активно, но#nbsp;знают основные механики и#nbsp;любят по#nbsp;выходным смотреть с#nbsp;семьёй фэнтезийные блокбастеры вроде «Властелина Колец». В#nbsp;работе сотрудникам важно минимизировать стресс от#nbsp;общения с#nbsp;клиентами и#nbsp;упростить рутинные задачи вроде отчётов. Чтобы это всё выяснить, советуем провести опрос аудитории.
Объедините цели бизнеса и#nbsp;аудитории. Вы#nbsp;хотите ускорить выполнение KPI, а#nbsp;сотрудники хотят удобный и#nbsp;весёлый инструмент, который им#nbsp;поможет. Соответственно, нужна платформа, которая поможет автоматизировать задачи, да#nbsp;ещё и#nbsp;получать от#nbsp;этого мотивирующие бонусы.
Обозначьте путь игрока. Человек попадает на#nbsp;вашу платформу и… что происходит? Какая его основная цель? Что он#nbsp;делает, чтобы её#nbsp;достичь? Например: по#nbsp;сюжету сотрудник должен спасти фантастический мир компании от#nbsp;увядания. Каждое действие при этом приносит опыт и#nbsp;игровую валюту в#nbsp;виде волшебной воды, которую можно тратить на#nbsp;восстановление мира.
Ой, и#nbsp;не#nbsp;забудьте про веселье. Что будет развлекать ваших игроков? Это могут быть забавные достижения, маскоты, мемы в#nbsp;поддержку всего проекта в#nbsp;корпоративных чатах, милые анимации на#nbsp;платформе.
Определитесь с#nbsp;инструментами. Какие именно механики замотивируют и#nbsp;зажгут ваших игроков? Может, им#nbsp;нужен рейтинг, чтобы устроить между собой доброе соревнование, или подстегнуть их#nbsp;смогут бэйджики «Самый героический эльф» в#nbsp;корпоративном портале? Сюжет, накопление баллов, достижения и#nbsp;списки лидеров#nbsp;— выбор механик велик.
Опишите оптимальное решение. Начните с#nbsp;самых нужных элементов, которые обязательно должны быть у#nbsp;вашей игры, их#nbsp;мы#nbsp;определим с#nbsp;помощью 6 пункта. По#nbsp;этим деталям вы#nbsp;поймёте, решает#nbsp;ли платформа главные задачи, и#nbsp;какими дополнительными механиками её#nbsp;можно улучшить.
Обязательно продумайте поддержку. Заранее продумайте, как мотивировать сотрудников не#nbsp;бросить играть. Подключите лидеров мнений из#nbsp;команды, распланируйте ивенты, запустите рассылку с#nbsp;новостями и#nbsp;яркими событиями игрового мира.
Отдельно стоит учесть портрет игроков и#nbsp;их#nbsp;психологические особенности. Для#nbsp;этого обратимся к#nbsp;типизации по#nbsp;Анджею Марчевскому. Он#nbsp;собрал модель HEXAD, состоящую на#nbsp;базовом уровне из#nbsp;шести пользовательских типов в#nbsp;зависимости от#nbsp;мотиваторов:
Внутренняя мотивация:
Карьеристов заряжает собственное развитие, желание узнать что-то новое и#nbsp;поставить галочку в#nbsp;списке личностных достижений.
Социальщики хотят общаться с#nbsp;другими игроками, им#nbsp;важно командное взаимодействие и#nbsp;совместные активности (вроде борьбы с#nbsp;общим врагом).
Филантропы не#nbsp;ждут вознаграждения, им#nbsp;нравится помогать другим и#nbsp;делать что-то хорошее просто так, но#nbsp;таких игроков удастся привлечь только действительно высокой целью.
Свободные не#nbsp;любят следовать правилам и#nbsp;ограничениям, для#nbsp;них в#nbsp;игру стоит добавить элемент креатива и#nbsp;самовыражения.
Внешняя мотивация:
Нарушители хотят всё менять, их#nbsp;привлечёт игра, направленная на#nbsp;серьёзные изменения в#nbsp;рабочих процессах. Особенно важно регулярно спрашивать их#nbsp;мнение и#nbsp;учитывать комментарии в#nbsp;работе над игрой.
И, наконец, Игроки, самые вовлечённые пользователи, которым нужно больше всего материальной мотивации: призы, достижения на#nbsp;платформе, отметки в#nbsp;рейтингах. Что-то, что будет радовать и#nbsp;доказывать их#nbsp;крутость.
Это лишь первые этапы в#nbsp;полноценной разработке геймификации. В#nbsp;следующих статьях мы#nbsp;подробнее разберём, как выбирать механики, продвигать проект и#nbsp;поддерживать его актуальность. Оставайтесь с#nbsp;нами!