Онбординг в Convergent: как повысить уровень успешной адаптации до 90%

В 2020 году Convergent столкнулся с проблемой: новички вынуждены были совмещать адаптацию и работу на клиентских проектах, и их эффективность сильно упала. В то же время старшие сотрудники и HR-специалисты тратили много времени на ответы на одни и те же вопросы и обучение.

Чтобы исправить это, мы разработали двухуровневую систему онбординга сотрудников, которая помогла разгрузить команду.

Личный онбординг включает коллег и направлен на эмоциональное привыкание к новому месту:

• HR-специалисты рассказывают о ценностях компании и процессах и помогают к ним привыкнуть.
• Ментор поддерживает и составляет стратегию развития.
• Приятели отвечают на самые разные вопросы: от пароля Wi-Fi до расположения ближайших кафе.

Автоматизированный онбординг экономит время и включает в себя:

• Модульную систему тренингов для самых разных специальностей.
• Сервис MyProgress для сбора обратной связи от коллег и контроля выполнения KPI.
• Чат-бота Семёна, который круглосуточно готов отвечать на вопросы с юмором и мемами.
• Библиотеку всех материалов и инструкций в компании.

Такая система адаптации сотрудников помогла нам достичь отличных результатов:

• По итогам 2021 года уровень успешной адаптации персонала (сотрудники, проработавшие более полугода) составил 90% (рост — 25%).
• Выросла эффективность сотрудников на проектах. Доля абсолютно удовлетворенных сервисом агентства клиентов (с показателем NPS от 8+) поднялась до 70% и превысила средние показатели по рынку.
• В 2021 году рост выручки на сотрудника в процентном выражении практически выровнялся с показателем роста выручки агентства. Это говорит о том, что агентство не теряет прибыль в период адаптации новичков.

Подробнее о том, какой раньше была система адаптации в Convergent и какой она стала, читайте в статье на Sostav.ru.