Мировая индустрия красоты растёт не по дням, а по часам: в 2020 году она оценивалась в $ 483 млрд, а уже в 2021 году выросла до $ 511 млрд. Бренды разных ценовых категорий стремятся удержать аудиторию и увеличить её LTV и используют для этого программы лояльности с выгодными и эмоциональными механиками.
5 основных характеристик программ лояльности в бьюти-индустрии:
Понятная система. Чем проще механика, тем больше вовлекается аудитория. Например, у The Body Shop клиент получает один балл за потраченный доллар, а за 100 баллов бренд даёт скидку $ 10.
Сюрприз на день рождения. Это могут быть двойные баллы или бонусное средство в заказ или скидка. Ретейлер Ulta пошёл чуть дальше и распространил праздничные бонусы на весь месяц, когда родился клиент, это мотивирует тратить ещё больше.
Бесплатные способы получить баллы. Все любят получать баллы без затрат, например, за подписку на соцсети или рассылку, приглашение друга в программу или даже за лайки. Такая система действует у Glow и Lancôme, и работает на повышение не только лояльности, но и осведомлённости.
Интерактивы. Charlotte Tilbury и Dior проводят викторины и конкурсы и в награду за участие дарят бонусные баллы и скидки. Геймификация лучше всего вовлекает клиентов во взаимодействие с брендом, помогает донести полезную информацию и укрепить связь.
Многоуровневость. Smashbox добавил выгодные бонусы уже в базовый уровень программы лояльности, чтобы клиенты захотели в ней участвовать. В программе бренда три уровня, и чтобы повысить свой, нужно больше тратить.
Новый материал на VC.RU — перевод статьи агентства Gumball, в котором приведены самые яркие кейсы программ лояльности в бьюти-индустрии на примере 13 крупнейших брендов.