Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в целях обеспечения работы сайта и анализа его эффективности. С условиями обработки файлов cookie можно ознакомиться в Политике. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт. Запретить обработку cookie вы можете через браузер.
Креатив | Дизайн | Контент-менеджмент
МегаФон:
веб-приложение в Telegram для обучения стажёров
В МегаФоне работают тысячи специалистов, у компании сотни продуктов и услуг, а их портфель постоянно пополняется новыми решениями. Несмотря на развитие интернет-инструментов для общения, многие клиенты предпочитают обращаться за помощью по телефону. Сотрудники МегаФона каждый день общаются со множеством пользователей, которых нужно качественно проконсультировать. Для этого специалисты проходят объёмное вводное обучение.
Задача
Создать инструмент, который вовлечёт стажёров в учебную программу и сделает процесс обучения гибким, технологичным и прозрачным для компании, а информацию — удобной для восприятия.
Решение
Веб-приложение для Telegram, которое позволяет развернуть обучающую платформу прямо в мессенджере.
У МегаФона две группы стажёров с разной длительностью обучения:
  • специалисты центра клиентского сервиса (10 дней)
  • сотрудники федерального телемаркетинга (5−6 дней)

Вне зависимости от группы всё начинается с C-bot
Специалист начинает общение с ботом, который в период обучения будет регулярно присылать напоминания об открытии новых модулей.
Функционал C-bot позволяет настроить рассылку так, чтобы каждому пользователю сообщения приходили в нужный день и в удобное время, с учётом количества пройденных модулей и часового пояса.
Как это работает
У МегаФона две группы стажёров с разной длительностью обучения:
  • специалисты центра клиентского сервиса (10 дней)
  • сотрудники федерального телемаркетинга (5−6 дней)

Вне зависимости от группы всё начинается с C-bot
Специалист начинает общение с ботом, который в период обучения будет регулярно присылать напоминания об открытии новых модулей.
Функционал C-bot позволяет настроить рассылку так, чтобы каждому пользователю сообщения приходили в нужный день и в удобное время, с учётом количества пройденных модулей и часового пояса.
Как это работает
Контент
Материалы для изучения находятся в веб-приложении, оформленном в фирменном дизайне МегаФона, перейти в него можно прямо из бота. Статьи структурированы по дням онбординга, а также по тематическим категориям:
Из чего состоит
работа оператора
История МегаФона
и полезная информация
Советы по профилактике выгорания
Как устроена работа специалиста
телемаркетинга
Продукты
и услуги
Принципы работы
интернета и сотовой связи
Истории успеха
сотрудников
На момент запуска в веб-приложении 45 обучающих текстов, есть видеоинструкции и викторина на знание фактов о МегаФоне для дополнительного вовлечения.
Результат
взаимодействий с веб-приложением за два месяца
В планах — подключать к веб-приложению несколько тысяч новых пользователей в месяц и усиливать его архитектуру для долгосрочной работы
>38K
Создание высоконагруженного сервиса
Признание пользователей
Пользователи отмечают удобство бота для постепенного погружения в работу
Делаем технологичные, современные и понятные коммуникации для сотрудников компаний
request@convergent.digital
Написать письмо
Написать в ТГ
Корпоративная вселенная
Четыре года мотивации продаж на платформе с космическими подвигами, валютой, играми и обучением — ROMI > 1200%
Корпоративный бот
Корпоративный бот экономит десятки часов эйчарам: отвечает на любые вопросы сотрудников, автоматизирует сбор обратной связи, собирает коллег на рандомный кофе в 9:30 — всего 18 фич для лучших процессов и корпкультуры
Брендинг для NPS-платформы
Брендинг для NPS-платформы, обучающей программы или корпоративной социальной сети — поддерживаем внутриком во всех каналах от сайта до худи и стикеров
Цепляющие рассылки
Мемы, истории и новости компаний: сделали сотни красивых и современных имейлов, которые сотрудники ждали, читали и обсуждали
© 2001–2024 Convergent
All rights reserved