Блог Convergent: актуальные новости, кейсы и инсайты мира digital

20 лет истории клиентского сервиса — опыт Convergent

Как двадцать лет менялись взаимоотношения клиентов и диджитал-агентств — это третья статья ностальгического цикла: первая была про веб-разработку, а вторая по веб-аналитике.


Все началось с 2001. И по 2004 это был период исполнительства.

В начале двухтысячных отношения агентств и клиентов сводились к двум типовым ситуациям: «SOS! завтра стартует реклама, а сайта нет» и «нужны охваты, кроме телика». В первой ситуации обычно был масс-маркет, во второй — бренды с молодой ЦА, которая сидит в интернете. Понятия «аффинитивности» — то, насколько реклама попадает в свою ЦА, — не существовало. Персональных данных, впрочем, тоже не было. Отношения между клиентом и заказчиком сводились к стрессогенному «ЯЖЕЗАКАЗЧИК, вы исполняйте». К счастью, рынок и технологии изменили это отношение. Что не изменилось за эти двадцать лет, так это ожидание «надо вчера».

Читать о следующих годах в статье на VC.RU.
СМИ о нас