Чтобы исправить это, мы разработали двухуровневую систему онбординга сотрудников, которая помогла разгрузить команду.
Личный онбординг включает коллег и направлен на эмоциональное привыкание к новому месту:
- HR-специалисты рассказывают о ценностях компании и процессах и помогают к ним привыкнуть.
- Ментор поддерживает и составляет стратегию развития.
- Приятели отвечают на самые разные вопросы: от пароля Wi-Fi до расположения ближайших кафе.
Автоматизированный онбординг экономит время и включает в себя:
- Модульную систему тренингов для самых разных специальностей.
- Сервис MyProgress для сбора обратной связи от коллег и контроля выполнения KPI.
- Чат-бота Семёна, который круглосуточно готов отвечать на вопросы с юмором и мемами.
- Библиотеку всех материалов и инструкций в компании.
Такая система адаптации сотрудников помогла нам достичь отличных результатов:
- По итогам 2021 года уровень успешной адаптации персонала (сотрудники, проработавшие более полугода) составил 90% (рост — 25%).
- Выросла эффективность сотрудников на проектах. Доля абсолютно удовлетворенных сервисом агентства клиентов (с показателем NPS от 8+) поднялась до 70% и превысила средние показатели по рынку.
- В 2021 году рост выручки на сотрудника в процентном выражении практически выровнялся с показателем роста выручки агентства. Это говорит о том, что агентство не теряет прибыль в период адаптации новичков.
Подробнее о том, какой раньше была система адаптации в Convergent и какой она стала, читайте в статье на Sostav.ru.
