Последняя статья нашего цикла о#nbsp;геймификации: мы#nbsp;изучили этап подготовки к#nbsp;проекту, придумали креативную идею, выбрали механики и#nbsp;разработали игровую платформу и#nbsp;даже разобрались, как поддерживать к#nbsp;ней интерес. И#nbsp;вот она вышла в#nbsp;релиз и#nbsp;работает! Осталось понять, как отслеживать эффективность платформы для#nbsp;бизнеса.
Отметим сразу#nbsp;— аналитика платформы с#nbsp;геймификацией практически не#nbsp;отличается от#nbsp;продукта без игровых механик, разве что к#nbsp;ней добавляется анализ эффективности того, как игровые дополнения влияют на#nbsp;бизнес-метрики. Скажем, если мы#nbsp;ввели некую пасхалку, которую можно найти только в#nbsp;определённом разделе, мы#nbsp;будем анализировать, как много людей в#nbsp;это вовлекутся и#nbsp;как это повлияло на#nbsp;изменение основного бизнес-показателя.
Частота анализа зависит во#nbsp;многом от#nbsp;масштаба платформы#nbsp;— если у#nbsp;вас миллионы пользователей, обращать внимание на#nbsp;изменения можно каждый день или даже неделю. Но#nbsp;в#nbsp;среднем мы#nbsp;отслеживаем показатели раз в#nbsp;месяц.
Стандартно мы#nbsp;отслеживаем и#nbsp;анализируем такие параметры:
Ключевой бизнес-показатель. Например, количество продаж (для#nbsp;мотивационной корпоративной платформы), или скорость/успешность прохождения онбординга (для#nbsp;обучающего проекта), или рост Life Time Value (для#nbsp;приложения программы лояльности).
Но#nbsp;это лишь немногие метрики, которые мы#nbsp;учитываем. Мы#nbsp;рассматриваем и#nbsp;множество дополнительных показателей, которые дают возможность понять, в#nbsp;каких частях проседает платформа, а#nbsp;также сегментируем аналитику разными способами, чтобы найти точки роста. Выбор этих метрик зависит от#nbsp;бизнес-задачи конкретного клиента.
Отдельно мы#nbsp;проводим качественные исследования. Например, по#nbsp;результатам юзабилити-тестов мы#nbsp;можем понять, насколько наши механики понятны пользователям, а#nbsp;глубинные интервью позволяют выявить впечатлениями игроков и#nbsp;инсайты для#nbsp;улучшения проекта. Это нужно, чтобы понять, как мы#nbsp;можем улучшить геймификацию и#nbsp;мотивировать пользователей. Например, если игра слишком трудная, и#nbsp;сотрудники долго не#nbsp;могут привыкнуть к#nbsp;правилам, их#nbsp;заинтересованность падает.
В#nbsp;то#nbsp;же время стоит помнить, что геймификация в#nbsp;первую очередь помогает вовлечь аудиторию в#nbsp;рутинные процессы, повысить мотивацию делать какие-то действия и#nbsp;вызывает позитивные подкрепляющие эмоции. Поэтому нужно следить, не#nbsp;пропала#nbsp;ли связь с#nbsp;бизнес-показателями и#nbsp;не#nbsp;стала#nbsp;ли игра чрезмерно обязательной (даже если речь идёт о#nbsp;корпоративной геймификации). В#nbsp;таком случае она также превращается из#nbsp;чего-то необычного в#nbsp;скучную рутину, и#nbsp;сотрудники снова теряют запал.
Чтобы этого не#nbsp;произошло, сюжет игры нужно периодически обновлять, мы#nbsp;упоминали это в#nbsp;предыдущей статье. Геймификационную платформу одного из#nbsp;наших клиентов мы#nbsp;поддерживали четыре года: за#nbsp;это время сменилось несколько сезонов, в#nbsp;каждом#nbsp;— своя глобальная цель и#nbsp;сюжетная линия. А#nbsp;для мониторинга вовлечения и#nbsp;впечатлений от#nbsp;платформы мы#nbsp;задавали целевой аудитории такие вопросы:
Чем вы#nbsp;пользуетесь и#nbsp;не#nbsp;пользуетесь на#nbsp;платформе? Почему?
Заказывали#nbsp;ли вы#nbsp;призы? Какие хотели#nbsp;бы видеть на#nbsp;платформе?
Что могло#nbsp;бы мотивировать вас участвовать более активно?
Есть#nbsp;ли сервисы, которыми вам нравится пользоваться? Что именно вам в#nbsp;них нравится?
Такие вопросы показывают, что вы#nbsp;заинтересованы во#nbsp;мнении игроков и#nbsp;хотите улучшить проект для#nbsp;них. По#nbsp;итогам качественных исследований мы#nbsp;делим аудиторию на#nbsp;сегменты по#nbsp;разным профилям в#nbsp;зависимости от#nbsp;мотивации. И#nbsp;в#nbsp;дальнейшей коммуникации делаем акценты на#nbsp;те#nbsp;элементы платформы, которые действительно заинтересуют представителей каждого сегмента: подсвечиваем взаимодействие, развитие, призы и#nbsp;многое другое.
На#nbsp;этом наш месяц геймификации подходит к#nbsp;концу. Спасибо, что были с#nbsp;нами! Если у#nbsp;вас ещё остались вопросы, напишите нам на#nbsp;request@convergent.digital. Остаёмся на#nbsp;связи!