Последняя статья нашего цикла о геймификации: мы изучили этап подготовки к проекту, придумали креативную идею, выбрали механики и разработали игровую платформу и даже разобрались, как поддерживать к ней интерес. И вот она вышла в релиз и работает! Осталось понять, как отслеживать эффективность платформы для бизнеса.
Отметим сразу — аналитика платформы с геймификацией практически не отличается от продукта без игровых механик, разве что к ней добавляется анализ эффективности того, как игровые дополнения влияют на бизнес-метрики. Скажем, если мы ввели некую пасхалку, которую можно найти только в определённом разделе, мы будем анализировать, как много людей в это вовлекутся и как это повлияло на изменение основного бизнес-показателя.
Частота анализа зависит во многом от масштаба платформы — если у вас миллионы пользователей, обращать внимание на изменения можно каждый день или даже неделю. Но в среднем мы отслеживаем показатели раз в месяц.
Стандартно мы отслеживаем и анализируем такие параметры:
Ежедневные, еженедельные и ежемесячные активные пользователи;
Retention Rate, или удержание — насколько хорошо вы выстраиваете долгосрочные отношения с аудиторией.
ROI, или окупаемость инвестиций — соотношение бюджета, потраченного на геймификацию, и реального финансового профита от её внедрения.
Ключевой бизнес-показатель. Например, количество продаж (для мотивационной корпоративной платформы), или скорость/успешность прохождения онбординга (для обучающего проекта), или рост Life Time Value (для приложения программы лояльности).
Но это лишь немногие метрики, которые мы учитываем. Мы рассматриваем и множество дополнительных показателей, которые дают возможность понять, в каких частях проседает платформа, а также сегментируем аналитику разными способами, чтобы найти точки роста. Выбор этих метрик зависит от бизнес-задачи конкретного клиента.
Отдельно мы проводим качественные исследования. Например, по результатам юзабилити-тестов мы можем понять, насколько наши механики понятны пользователям, а глубинные интервью позволяют выявить впечатлениями игроков и инсайты для улучшения проекта. Это нужно, чтобы понять, как мы можем улучшить геймификацию и мотивировать пользователей. Например, если игра слишком трудная, и сотрудники долго не могут привыкнуть к правилам, их заинтересованность падает.
В то же время стоит помнить, что геймификация в первую очередь помогает вовлечь аудиторию в рутинные процессы, повысить мотивацию делать какие-то действия и вызывает позитивные подкрепляющие эмоции. Поэтому нужно следить, не пропала ли связь с бизнес-показателями и не стала ли игра чрезмерно обязательной (даже если речь идёт о корпоративной геймификации). В таком случае она также превращается из чего-то необычного в скучную рутину, и сотрудники снова теряют запал.
Чтобы этого не произошло, сюжет игры нужно периодически обновлять, мы упоминали это в предыдущей статье. Геймификационную платформу одного из наших клиентов мы поддерживали четыре года: за это время сменилось несколько сезонов, в каждом — своя глобальная цель и сюжетная линия. А для мониторинга вовлечения и впечатлений от платформы мы задавали целевой аудитории такие вопросы:
Что вы знаете о платформе?
В чём видите ценность? А что вам не нравится в платформе?
Обсуждаете ли программу с коллегами?
Чем вы пользуетесь и не пользуетесь на платформе? Почему?
Заказывали ли вы призы? Какие хотели бы видеть на платформе?
Что могло бы мотивировать вас участвовать более активно?
Есть ли сервисы, которыми вам нравится пользоваться? Что именно вам в них нравится?
Такие вопросы показывают, что вы заинтересованы во мнении игроков и хотите улучшить проект для них. По итогам качественных исследований мы делим аудиторию на сегменты по разным профилям в зависимости от мотивации. И в дальнейшей коммуникации делаем акценты на те элементы платформы, которые действительно заинтересуют представителей каждого сегмента: подсвечиваем взаимодействие, развитие, призы и многое другое.
На этом наш месяц геймификации подходит к концу. Спасибо, что были с нами! Если у вас ещё остались вопросы, напишите нам на request@convergent.digital. Остаёмся на связи!