5 основных характеристик программ лояльности в бьюти-индустрии:
- Понятная система. Чем проще механика, тем больше вовлекается аудитория. Например, у The Body Shop клиент получает один балл за потраченный доллар, а за 100 баллов бренд даёт скидку $ 10.
- Сюрприз на день рождения. Это могут быть двойные баллы или бонусное средство в заказ или скидка. Ретейлер Ulta пошёл чуть дальше и распространил праздничные бонусы на весь месяц, когда родился клиент, это мотивирует тратить ещё больше.
- Бесплатные способы получить баллы. Все любят получать баллы без затрат, например, за подписку на соцсети или рассылку, приглашение друга в программу или даже за лайки. Такая система действует у Glow и Lancôme, и работает на повышение не только лояльности, но и осведомлённости.
- Интерактивы. Charlotte Tilbury и Dior проводят викторины и конкурсы и в награду за участие дарят бонусные баллы и скидки. Геймификация лучше всего вовлекает клиентов во взаимодействие с брендом, помогает донести полезную информацию и укрепить связь.
- Многоуровневость. Smashbox добавил выгодные бонусы уже в базовый уровень программы лояльности, чтобы клиенты захотели в ней участвовать. В программе бренда три уровня, и чтобы повысить свой, нужно больше тратить.
Новый материал на VC.RU — перевод статьи агентства Gumball, в котором приведены самые яркие кейсы программ лояльности в бьюти-индустрии на примере 13 крупнейших брендов.
