Кейс МегаФона: Как обучить стажёров и упростить жизнь HR?

Закройте на#nbsp;минутку глаза и#nbsp;представьте: вы#nbsp;— HR-специалист одного из#nbsp;крупнейших мобильных операторов. Вы#nbsp;следите за#nbsp;благополучием и#nbsp;успехами десятков сотрудников клиентского сервиса, ведь клиентам всё ещё проще позвонить и#nbsp;поделиться проблемой с#nbsp;живым понимающим человеком.

Чтобы поддерживать высокий уровень качества консультаций пользователей, ваших подопечных нужно полноценно обучить. Но#nbsp;онбординг довольно объёмный, и#nbsp;далеко не#nbsp;все специалисты проходят его до#nbsp;конца и#nbsp;вдумчиво. На#nbsp;то, чтобы за#nbsp;всеми проследить и#nbsp;помочь, уходит много времени и#nbsp;сил. Как#nbsp;же с#nbsp;этим справиться?

С#nbsp;такой задачей столкнулась компания МегаФон. И#nbsp;чтобы помочь им, мы#nbsp;создали веб-приложение для#nbsp;Telegram на#nbsp;базе нашего C-bot. А#nbsp;о#nbsp;проекте обучения через мессенджер подробно рассказали в#nbsp;статье на#nbsp;VC.RU.

Эта технология позволяет открывать в#nbsp;мессенджере полноценные страницы меню, контента и#nbsp;тестов. Веб-приложение мы#nbsp;наполнили обучающими материалами для#nbsp;стажёров: 50 мини-статей по#nbsp;7 темам. С#nbsp;их#nbsp;помощью обучаются две группы: специалисты клиентского сервиса и#nbsp;федерального телемаркетинга.

У#nbsp;каждой группы#nbsp;— своя учебная программа: бот присылает уведомления о#nbsp;новом релевантном материале в#nbsp;заранее заданное время и#nbsp;с#nbsp;учётом часового пояса. Это делает погружение в#nbsp;профессию плавным, гибким и#nbsp;удобным. А#nbsp;для отдыха и#nbsp;вовлечения мы#nbsp;добавили викторину «Проверь интуицию» с#nbsp;интересными вопросами о#nbsp;МегаФоне.

Подробности о#nbsp;возможностях веб-приложения и#nbsp;его наполнении, а#nbsp;также о#nbsp;первых результатах проекта, уже ждут вас в#nbsp;нашем блоге на VC.RU.