Чтобы предотвратить отток, необходимо сначала разобраться с причинами. Анализ поведения аудитории поможет понять, какие пользователи на каком этапе отписываются, и как с этим можно работать.
Для начала необходимо провести сегментацию базы на активных подписчиков и тех, кто попадает в «зону риска». Подписчики ведут себя по-разному: кто-то не открывает письма вообще, кто-то открывает, но не взаимодействует с ними, а кто-то сразу отправляет письма в спам. Для каждой из категорий стоит подобрать свой индивидуальный подход, чтобы работать с пользователями максимально эффективно.
Для правильной стратегии важна обратная связь от активной базы: нравится ли им контент в письмах, что интересно, а что нет. Это позволит точнее учитывать запросы пользователей и делать письма интереснее и ценнее. В конце каждого письма можно вставить блок с лайком и дизлайком или шкалу NPS от 1 до 10 баллов, а с определённой периодичностью отправлять отдельные рассылки с опросами, чтобы получить более подробный фидбек.
Формы не должны быть перегруженными или превращаться в глубинное интервью. 91% пользователей «уходят» от брендов, не оставив фидбек, так что не стоит отталкивать подписчика сложной механикой на этом этапе.
Мы выделили три причины, по которым пользователи чаще всего отписываются от рассылок.