С этим помогает развитый эмоциональный интеллект. Это способность считывать эмоции и намерения, как свои, так и чужие. Она помогает:
- успешно строить личные и профессиональные отношения;
- формировать хорошее отношение окружающих к вам и вашему бренду;
- выстраивать психологически благополучное комьюнити;
- принимать взвешенные решения, основанные на сочетании разума и эмоций.
Общение с аудиторией тоже зависит от эмоционального интеллекта. Он, как и аналитика, помогает предугадать, как потребители отреагируют на ваши проекты и даже единичные креативы. Например, идея Apple не класть в комплект устройств блок зарядки вроде бы имеет положительный контекст — помочь экологии. Но общественность считала её совершенно иначе, и компанию раскритиковали.
Чтобы этого не происходило, эмоциональный интеллект стоит постоянно прокачивать:
- Постоянно анализировать собственные эмоции и реакции, чтобы понимать, почему коллеги или клиенты действуют именно так.
- Учиться останавливаться и возвращать себе контроль над общением и ситуацией. Это поможет не потерять репутацию и не допустить больших проблем.
- Усиливать эмпатию и постоянно общаться с людьми. Каждый новый человек и ситуация, с которыми вы сталкиваетесь, помогает вам узнавать новые выходы и осваивать новые методы взаимодействия.