Как высокий эмоциональный интеллект помогает общаться с аудиторией

Все SMM-специалисты и маркетологи становятся немножко психологами: они могут предугадать, как поступит человек на разных этапах взаимодействия, и повлиять на его решения. При развитии любого сообщества важно считывать потребности и особенности поведения аудитории и быстро реагировать на них.
С этим помогает развитый эмоциональный интеллект. Это способность считывать эмоции и намерения, как свои, так и чужие. Она помогает:

успешно строить личные и профессиональные отношения;
формировать хорошее отношение окружающих к вам и вашему бренду;
выстраивать психологически благополучное комьюнити;
принимать взвешенные решения, основанные на сочетании разума и эмоций.

Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом может легче отследить негативные сигналы в поведении сотрудников. Это позволяет вовремя принять решения и помочь команде избежать выгорания. Специалисты могут быть уверены, что их поддержат в трудный момент, от этого их лояльность и эффективность растёт.
Общение с аудиторией тоже зависит от эмоционального интеллекта. Он, как и аналитика, помогает предугадать, как потребители отреагируют на ваши проекты и даже единичные креативы. Например, идея Apple не класть в комплект устройств блок зарядки вроде бы имеет положительный контекст — помочь экологии. Но общественность считала её совершенно иначе, и компанию раскритиковали.
Чтобы этого не происходило, эмоциональный интеллект стоит постоянно прокачивать:

Постоянно анализировать собственные эмоции и реакции, чтобы понимать, почему коллеги или клиенты действуют именно так.
Учиться останавливаться и возвращать себе контроль над общением и ситуацией. Это поможет не потерять репутацию и не допустить больших проблем.
Усиливать эмпатию и постоянно общаться с людьми. Каждый новый человек и ситуация, с которыми вы сталкиваетесь, помогает вам узнавать новые выходы и осваивать новые методы взаимодействия.

Так развитый эмоциональный интеллект поможет вам строить крепкие взаимоотношения и с командой, и с клиентами.