Как продвигать геймификацию, чтобы аудитория в неё влюбилась
Если вы#nbsp;читаете эту статью, мы#nbsp;вас поздравляем#nbsp;— вы#nbsp;близки к#nbsp;тому, чтобы внедрить геймификацию в#nbsp;компании и#nbsp;в#nbsp;разы повысить эффективность команды! Впереди довольно важный и#nbsp;по-своему трудный этап#nbsp;— нужно помочь сотрудникам привыкнуть к#nbsp;новой системе, осознать, что это не#nbsp;просто игрушки, подсветить ценность. Иначе вы#nbsp;можете столкнуться с#nbsp;сопротивлением и#nbsp;саботажем.
В#nbsp;последнее десятилетие бизнесы всё активнее используют геймификацию для#nbsp;привлечения и#nbsp;вовлечения аудитории, мотивации команды и#nbsp;достижения целей. Но#nbsp;чтобы проект сработал эффективно, важно вдохновить аудиторию на#nbsp;участие и#nbsp;подсветить плюсы.
Мы#nbsp;не#nbsp;столько продвигаем саму геймификацию, сколько позволяем разнообразить рутину. Геймификация#nbsp;— это средство, которым мы#nbsp;зажигаем людей, и#nbsp;в#nbsp;процессе внедрения нужно сделать упор и#nbsp;на#nbsp;это тоже. И#nbsp;в#nbsp;случае с#nbsp;внешней аудиторией, и#nbsp;в#nbsp;отношении команды можно применить ADKAR#nbsp;— модель управления изменениями. Она состоит из#nbsp;пяти этапов, и#nbsp;на#nbsp;каждом вы#nbsp;проводите определённые мероприятия для#nbsp;поддержки проекта. Пойдём по#nbsp;порядку:
A#nbsp;— Awareness#nbsp;— Осведомлённость. Людям нужно рассказать о#nbsp;новой геймифицированной платформе и#nbsp;подсветить плюсы, которые она принесёт. Например, помимо элемента игры ваша платформа может упростить работу с#nbsp;клиентами или с#nbsp;документами, внедрить соревновательный элемент в#nbsp;привычные занятия. А#nbsp;чтобы эффективнее донести изменения, подключите лидеров мнений и#nbsp;воспользуйтесь вовлекающим сторителлингом. Мы#nbsp;так презентовали команде нашего чат-бота Семёна#nbsp;— придумали историю и#nbsp;представили его как нового члена команды, и#nbsp;люди даже не#nbsp;сразу догадались, в#nbsp;чём подвох.
D#nbsp;— Desire#nbsp;— Желание. Чем эффектнее вы#nbsp;подадите геймификацию, тем больше человек захотят в#nbsp;ней участвовать. В#nbsp;случае с#nbsp;рабочим проектом это отчасти обязательно, но#nbsp;гораздо легче осваивать инструмент, когда ты#nbsp;этого действительно хочешь. А#nbsp;вот за#nbsp;внимание внешней аудитории нужно побороться. Желание можно сформировать с#nbsp;помощью бонусов: возможности проявить себя в#nbsp;рамках игры и#nbsp;попасть на#nbsp;первые строки рейтинга, тематического мерча для#nbsp;самых активных. А#nbsp;также можно подсветить реальные плюсы для#nbsp;человека: новые знания, навыки и#nbsp;инструменты.
K#nbsp;— Knowledge#nbsp;— Знание. Вот аудитория уже понимает, что геймификация#nbsp;— это круто и#nbsp;полезно, и#nbsp;очень хочет уже полноценно в#nbsp;неё погрузиться. На#nbsp;этом этапе нужен подробный онбординг с#nbsp;инструкциями, ответственная служба поддержки, где можно получить ответы на#nbsp;любые возникающие вопросы, и#nbsp;быстрые первые победы#nbsp;— чтобы не#nbsp;терять мотивацию и#nbsp;заряд!
A#nbsp;— Ability#nbsp;— Способность. После этапа знания нужно ещё какое-то время, чтобы привыкнуть полноценно пользоваться платформой, освоиться с#nbsp;механиками и#nbsp;функциями. Этап способности не#nbsp;обходится без ошибок, и#nbsp;чтобы пользователи меньше нервничали, создайте вокруг проекта доверительную и#nbsp;спокойную атмосферу. Также стоит предусмотреть возможность всё откатить назад без потери уже полученных бонусов, если геймификация не#nbsp;приживётся.
R#nbsp;— Reinforcement#nbsp;— Подкрепление. Важно помнить, что нельзя просто создать геймификацию, погрузить в#nbsp;неё людей и#nbsp;оставить на#nbsp;самообеспечение. В#nbsp;какой-то момент аудитория привыкнет, игра станет им#nbsp;неинтересна, вовлечение снизится, а#nbsp;результаты станут хуже. Подкрепить мотивацию можно:
новыми игровыми событиями;
забавными рассылками;
тематическими мероприятиями и#nbsp;наградами;
регулярной подсветкой результатов, которых удалось достичь с#nbsp;помощью игры.
И#nbsp;самое главное#nbsp;— собирайте обратную связь на#nbsp;всех этапах. Пользователи могут выявить ошибки системы и#nbsp;предложить необычные идеи, как улучшить проект. А#nbsp;о#nbsp;том, как собирать обратную связь и#nbsp;какие данные помогут оценить эффективность игры, мы#nbsp;расскажем в#nbsp;следующей статье.