Как мы создали чат-бота для сотрудников и почему он стал психологом

В больших компаниях HR тратят десятки часов, отвечая на рутинные вопросы: как подать заявление на отпуск или уйти на больничный, где найти инструкцию к софту, какой в офисе пароль от Wi-Fi. Этот процесс нужно автоматизировать, и мы сделали это с помощью корпоративного чат-бота. Подробно о нём рассказали в статье на Cossa.

Чат-бот стал идеальным инструментом для наших задач:

Не нужно самому долго искать ответ в библиотеке.
Бот отвечает быстрее, чем занятой коллега.
Можно не стесняться задавать даже самые глупые вопросы.

Виртуального ассистента мы поселили прямо в корпоративном менеджере. Чтобы команда быстрее к нему привыкла, бота наделили личностью, лицом и именем. Так появился остроумный ниндзя-призрак Семён. Команда воспринимает его как полноценного удалённого коллегу: пишет ему комплименты, ссылается на него в разговорах, создаёт с ним дополнительный контент (стикеры для ноутбука и для Telegram).

Сегодня Семён умеет:

проводить опросы и собирать фидбэк;
организовывать индивидуальные встречи сотрудников;
фиксировать отпуска и больничные;
онбордить новичков с помощью отдельной ветки;
отвечать на вопросы в рубриках и с помощью технологии распознавания речи;
веселить команду смешными картинками.

О том, как мы внедряли бота, что сделали для нативного привыкания и каких результатов достигли в автоматизации процессов, читайте в статье на Cossa.