Блог Convergent: актуальные новости, кейсы и инсайты мира digital

CSI 4.4 из 5: как Convergent создаёт качественный опыт сотрудников для решения клиентских задач

На эффективность вашего бизнеса влияет всё: от умения общаться с клиентами до впечатлений, которые ваша команда получает на рабочем месте. Для успеха важно техническое оснащение, корпоративные ценности и мероприятия, с помощью которых вы вовлекаете сотрудников в общее дело. Всё это формирует опыт сотрудника (Employee Experience), развитие которого стало новым трендом. В новой статье команда Convergent делится своими отзывами о том, как мы создаём корпоративную культуру и повышаем индекс удовлетворённости клиентов.
Вот что важно для счастья сотрудника:
  • Вежливое открытое общение в процессе отбора. Это первое касание с компанией, когда нужно проявить себя с лучшей стороны: быть на связи, помогать, не бросать соискателя без обратной связи по результатам собеседования.
  • Тщательный онбординг. От того, насколько успешно сотрудник погрузится в задачи и системы, зависит его моральное состояние и эффективность. В период адаптации необходимо, чтобы у человека был источник информации и постоянная поддержка.
  • Баланс работы и жизни. Если сотрудники вынуждены работать постоянно, вскоре они выгорят, и результаты бизнеса будут ухудшаться. Уважение к личному времени специалистов — источник их эффективности и удовлетворённости.
  • Корпоративный дайджест. Этот простой инструмент помогает всем быть в курсе важных событий команды. Кроме того, в нём можно поздравлять новичков и именинников, отмечать лидеров по проявлению ценностей и анонсировать важные события.
  • Внутренняя коммуникация. Разные совместные активности, онлайн-интерактивы и рассылки делают из разрозненных специалистов объединённую команду. Они помогают раскрыть потенциал, проявить креатив и разнообразить Employee Experience.
  • Электронный документооборот. Всего три слова: экономия, скорость, универсальность.
  • Возможности для профессионального развития. Когда сотрудник видит, что компания заинтересована в улучшении его навыков, он охотнее проявляет инициативу и показывает свои таланты. Это также помогает бизнесу быть в курсе актуальных технологий и трендов и применять их в работе.
  • Менторство. Наставник помогает найти точки роста, поддерживает в трудную минуту, нивелирует конфликты. Эта система может стать заменой консультаций у психолога и источником вдохновения для специалистов.
  • Exit interview. В ходе финального общения с сотрудником можно узнать причины ухода и спорные моменты во внутренних процессах. В результате вы улучшите свои системы и не потеряете других специалистов.
А что наши сотрудники говорят об Employee Experience в Convergent, читайте в статье на VC.RU.
СМИ о нас BRM