В команду клиентского сервиса ищем Account Group Head с обширным опытом в digital, горящим работой с клиентами, готового к лидерской роли в развитии клиентов, команды и собственных компетенций.

Что предстоит делать

Развивать текущих клиентов (½ времени):

• Быть консультантом в сфере digital: взаимодействовать с клиентом на разных уровнях старшинства, погружаться в стратегию бизнеса клиента и работу с амбициозными KPI, генерить идеи и приносить их к клиенту и в команды твоих аккаунтов
• Развивать проектное портфолио клиентов: организовывать рабочие сессии, понимать и отслеживать рынок клиента, анализировать тренды, создавать и выполнять планы по развитию клиентов, готовить проактивные предложения, тренировать команду по апсейлу. Быть играющим тренером, а не просто пересылать информацию и ставить задачи команде
• Быть ментором, развивать команду, обеспечивать эффективную ротацию, отслеживать эффективность и атмосферу, отвечать за результат работы своей команды

Драйвить новый бизнес (½ времени):

• Лидировать тёплые пресейлы и тендеры потенциальных клиентов в роли организатора предложений и ведущего в процессе его защиты. Без холодного поиска, работа с уже имеющимися лидами и ситуационными допродажами
• Выступать экспертом перед клиентами, помогать решать их задачи посредством инструментов и компетенций агентства
• Иметь интерес продавать не поточные коробочные решения, а кастомные проекты, индивидуально подобранные под конкретного клиента
• Быть эмпатичным партнером для клиента, окружать его поддержкой, вовлечением в задачи и проблемы, находить индивидуальный подход и способ коммуникации

Что для нас важно:

• Знание основ маркетинга, рекламы и коммуникаций
• Опыт в разработке digital-стратегий для брендов
• Интерес к людям, искреннее желание делать жизнь людей проще и интереснее
• Интерес к технологиям и возможность понимать «технический язык»
• Клиентоориентированность, эмпатичность, умение чувствовать, любить и понимать клиента, быть проводником для него в мире digital и его возможностях
• Умение формировать команду и расставлять приоритеты, планировать, делегировать, давать обратную связь и развивать
• Умение работать с цифрами и бюджетами, внимательность
• Умение визуализировать информацию и презентовать (устно и в поддерживающих материалах)

Что мы предлагаем:

• Работа в лучших стандартах и практиках мирового бренд- и коммуникационного менеджмента
• Ценности и культура команды — идеально для профессионалов, ценящих эффективность, гибкость, осознанный рост и человечность
• Высокий уровень самостоятельности в здоровой атмосфере среди профессионалов
• Качество экспертизы и наличие всех ключевых ресурсов внутри команды
• Постоянная обратная связь (подход 360)
• Оформляем по ТК с первого дня работы
• Полная удаленка или гибридный режим (офис - Москва, м. Павелецкая), полный день с 10 до 19 или с 9 до 18 по Мск