Почему даже идеальному сайту нужен UX-апгрейд раз в 2-3 года

Все мы не раз уже слышали, что UX – это важная часть любого цифрового продукта. Удобный интерфейс работает как самый лучший продавец: снимает барьеры, экономит время пользователя и увеличивает конверсию.

Пару лет назад пользователи спокойно проходили 5−6 шагов, чтобы найти нужный раздел или совершить целевое действие. Сегодня большинство ожидает, что будет возможность оплатить покупку или авторизоваться «в один клик», например, через номер телефона, соцсети, Сбер ID и т. д.

Исследование Института Баймарда показывает, что в 2025 году 18% покупателей отказываются от покупки из-за долгого/сложного процесса оформления заказа.

Пример: сервисы WildBerries, Ozon, Золотое Яблоко, Кинопоиск, Яндекс. Музыка, Литрес и т. д., предлагают упрощенный процесс регистрации/авторизации на сайте. Это сокращает количество шагов до достижения целей — будь это покупка или доступ к контенту.

Скорость работы сервиса — это часть UX. Пользователи привыкают к быстрому получению информации и становятся все более нетерпеливыми. Раньше нормой считалась загрузка страницы за 3−4 секунды, сейчас пользователи ожидают мгновенной реакции в 1−2 секунды. Сайт, который работает медленно, воспринимается как устаревший и небезопасный.

По данным Google, большинство людей покидают сайт после трёх секунд ожидания.

Пример: по статистике, чем быстрее загружается сайт, тем ниже показатели отказов и выше конверсия. То есть оптимизация скорости загрузки сайта может улучшить конверсию, будь то покупка, подписка на рассылку или заполнение формы.

Источник: ThinkwithGoogle

Несколько лет назад сайты проектировались с акцентом на десктопные устройства.

Сегодня трафик со смартфонов может достигать более 90% (согласно отчету Digital 2025 Global Overview), а часть действий перенаправляется в мессенджеры и соцсети.

UX должен учитывать это: должны быть предусмотрены кнопки для быстрого перехода в мессенджеры, банковские и другие необходимые сервисы.

Интерфейс должен быть адаптирован под разные устройства, при этом важно, чтобы он учитывал особенности этих устройств и поведение пользователей на них.

Например, мобильная версия не должна быть просто «уменьшенной копией» десктопа — логика работы сайта должна сохраниться, но необходимо учитывать сценарии мобильного использования:

— кнопки и ключевые элементы размещены в «зоне большого пальца» для управления одной рукой;

— ввод текста минимальный за счёт автоподстановки и готовых вариантов;

— быстрая и простая навигация.

Пример: В десктопной версии сервиса Яндекс. Маркет кнопки «Купить сейчас» и «В корзину» расположены на первом экране страницы справа от изображения, при скролле закрепляются в верхней части экрана. В мобильной версии эти кнопки перенесены и зафиксированы в нижней части экрана. Такое решение обеспечивает быстрый и удобный доступ к ключевым действиям на всех устройствах.

Источник: Яндекс.Маркет

Постоянно появляются новые тренды, которые влияют на ожидания пользователей. Это касается дизайна, функциональности и даже форматов контента.

Все мы бывали на сайтах стоматологий, ДПО-институтов или магазинов, которые работают 15−20 лет, но интерфейс там словно из 2010-х. Даже если сервис реально работает, устаревший дизайн подрывает доверие: пользователь может усомниться в актуальности информации или даже в том, функционирует ли компания сейчас.

Современный и актуальный дизайн на подсознательном уровне воспринимается пользователями как более надежный. Даже удобный, но устаревший интерфейс, вызовет у пользователей недоверие: «Компания визуально всё ещё в 2018 году? А их услуги/товары тоже не обновляются?»

Пример: Сайт стоматологии, которая работает с 2006 года. Дизайн ресурса давно не обновлялся, что снижает доверие пользователей, также пользователи могут сомневаться в актуальности представленной информации и даже в том, работает ли клиника в настоящее время.

Если несколько лет назад о доступности сервиса для людей с ограниченными возможностями почти никто не думал, то сейчас это становится конкурентным преимуществом и показывает заботу о пользователях. Также, например, «темная тема» раньше была редкой и специфической функцией, а сегодня она стала привычной и учитывающей привычки и потребности пользователей.

Пример: В приложении ЛитРес пользователь может гибко настроить чтение под себя — выбрать фон страницы, цвет и размер текста и другие параметры.

Источник: ЛитРес

Длинные тексты уступают место более динамичным форматам: карточки с инфографикой, которые ролики и сторисы прямо на сайтах. Такие тренды формируют новые стандарты, которым важно соответствовать, чтобы не потерять интерес и доверие аудитории.

Пример: социальные сети задали тренд на короткие ролики и сторисы, и его подхватили бренды. Сегодня форматы сторис на своих сайтах используют ДоДо Пицца, Золотое Яблоко, Авито и др., чтобы рассказывать о новинках, акциях и важных обновлениях.

Источник: Золотое Яблоко, ДоДо Пицца

За 2−3 года на сайте могут появится новые товары, услуги, акции или новые функции. Старая структура сайта, спроектированная под прежние предложения, может потерять актуальность.

Кроме того, на сайт постепенно могут вноситься мелкие изменения: новые баннеры и поп-апы, кнопки и т. д. Каждое из них по отдельности кажется незначительным, но в сумме они могут перегружать интерфейс, затруднять путь пользователя и навигацию по сайту.

Сайт может быть «идеальным» для рынка пару лет. Но за это время конкуренты внедряют более быстрые способы оформления заказов, упрощают и делают интерфейс визуально чище. Пользователи могут начать воспринимать ваш сайт как более сложный или устаревший.

Пример: В 2014 году банк «Открытие» стал первым российским банком, который внедрил поддержку Touch ID для входа в мобильное приложение на iOS. Позже эту функцию подхватили и другие сервисы, и сегодня биометрическая авторизация через Face ID воспринимается как стандарт.