Онбординг

На этом веб-сайте используются файлы cookie. Просим предоставить ваше согласие. Вы можете отключить файлы cookie в настройках вашего браузера в любое время.

OK

Онбординг в Convergent:
как повысить уровень
успешной адаптации до 90%

Этот кейс — о наших внутренних процессах.
Выстраиваем эффективные HR-процессы, начиная с себя.

Онбординг в Convergent:
как повысить уровень
успешной адаптации до 90%

Этот кейс — о наших внутренних процессах.
Выстраиваем эффективные HR-процессы, начиная с себя.

Инсайты

88%
сотрудников компаний считают, что их онбординг был неэффективным Gallup
93%
работодателей считают, что хороший онбординг значительно влияет на решение сотрудника остаться в компании SilkRoad Technology
79%
сотрудников считают, что правильный онбординг сотрудников позволяет быстрее достичь желаемой продуктивности Udemy

88%
сотрудников компаний считают, что их онбординг был неэффективным Gallup
93%
работодателей считают, что хороший онбординг значительно влияет на решение сотрудника остаться в компании SilkRoad Technology
79%
сотрудников считают, что правильный онбординг сотрудников позволяет быстрее достичь желаемой продуктивности Udemy

Задачи

Повысить качество прохождения онбординга, чтобы больше новичков успешно адаптировались и показывали эффективность на проектах (по отзывам коллег и личным ощущениям).

Снизить объем вовлечения руководителя в процесс онбординга нового сотрудника, так как при интенсивном найме руководителю приходится тратить на это много времени.

С чем сталкивается новичок?

С чем сталкивается новичок

Работа на агентской стороне отличается от работы на стороне клиента — по количеству и разноплановости задач и темпу их выполнения. Поэтому во время адаптации могут возникнуть определенные сложности.

Все внутренние процессы —
от составления смет для клиентов до ведения задач — автоматизированы, поэтому новички могут столкнуться с незнакомыми программами.

Мы поддерживаем нескольких клиентов одновременно, поэтому у нас часто бывают срочные и масштабные задачи. Новичкам приходится включаться в работу с первого дня.

Менеджеры и специалисты задействованы в разных проектных группах — на первых порах новичку может быть сложно запомнить все роли.

Внутренние процессы

Большой объем задач

Гибкие связи внутри агентства

В диджитале все меняется быстро, поэтому необходимо оперативно реагировать на новые тренды и запросы клиентов. Для людей
«с клиентской стороны» такая скорость может быть непривычна.

До пандемии сотрудники Convergent работали из офисов в Москве и Нижнем Новгороде. Теперь большая часть команды на удалёнке, поэтому личных контактов стало меньше.

Высокий темп работы

Гибридный режим работы

1

2

3

4

5

Решение

Чтобы поддержать новичка на испытательном сроке и дать ему постепенно адаптироваться,
мы разработали свои инструменты онбординга. Два направления онбординга —
личный и автоматизированный.

Личный онбординг — это процессы, в которых активно задействованы разные сотрудники агентства.

HR-специалисты

В течение всего испытательного срока HR-менеджеры активно взаимодействуют с новичком.
В первый день — оформление и первое знакомство. Рассказываем об истории компании, наших основных ценностях, услугах и клиентах.
Каждый месяц HR-менеджер коннектится с новичком, чтобы узнать, как идет адаптация.

Ментор

Ментор — это наставник, который отвечает за обучение, оценку компетенций и карту развития подопечного. Он помогает менти извлечь максимальный результат из имеющихся ресурсов и компетенций и определить путь дальнейшего роста.

Бадди

Бадди — внутренний приятель, который готов подсказать, как и что работает в компании, помочь найти нужную информацию или просто иногда по-дружески выслушать и поддержать. Эта роль не отвечает за обучение, рост и развитие сотрудника.

Автоматизированный онбординг — это процессы, которые проходят при помощи программ.

Модульная система тренингов

Чтобы тренинги были актуальны каждому сотруднику, вне зависимости от специальности или грейда, мы сделали их краткими и точечными.
Основные тренинги — их проходят все: по внутренним программам, ценностям, принципам работы.
Дополнительные — о конкретных клиентах или задачах.
Например, аккаунт-менеджер получит тренинг по документообороту и составлению смет, в то же время дизайнер познакомится с гайдбуками проектов и процессом дизайн-верстка.

MyProgress

Внутреннее решение, которое мы разработали для себя.
Эта программа позволяет фиксировать обратную связь от команд, с которыми пересекался сотрудник во время работы. Для каждой должности — свой набор параметров эффективности.
Там же можно ставить цели сотруднику и следить за их выполнением.
Обратная связь собирается дважды: в середине испытательного срока, чтобы понять, как идет процесс адаптации, и в конце — по его результатам.
Форму для откликов получает и сам новичок: так мы видим ситуацию с обеих сторон.

Чат-бот Семён

Семён — наш виртуальный коллега. Он отвечает на самые распространенные вопросы новичков, например, как оформить отпуск или когда зарплата.
А еще:

собирает мгновенные отклики коллег;
проводит быстрые опросы по настроению команды;
фиксирует отпуска и больничные;
делает объявления на всю команду;
помогает организовывать онлайн-мероприятия.

Библиотека

Вся важная информация собрана на одной платформе для онбординга, к которой есть доступ у каждого сотрудника. Здесь хранятся все инструкции по внутренним процессам, принципы работы с разными клиентами, записи тренингов, а также шаблоны документов, которые мы используем каждый день.

Результат

По итогам 2021 года уровень успешной адаптации персонала (сотрудники, проработавшие более полугода) составил 90%. Показатель вырос на треть по сравнению с 2020 годом — тогда эта цифра составляла 65%.

Правильный онбординг влияет
на эффективность сотрудников
на их проектах. Доля абсолютно удовлетворенных сервисом агентства клиентов (наивысший бал NPS, индекса удовлетворенности) выросла до 70%*.

В 2021 году рост выручки на сотрудника в процентном выражении практически выровнялся с показателем роста выручки агентства. Это говорит об эффективном онбординге: агентство не теряет прибыль на этапе расширения команды и адаптации новичков.

1

2

3

*некоторые эксперты считают, что хороший показатель — 50% и выше.

Проанализируем вашу корпоративную среду, подготовим стратегию MarHR, запустим мотивационные кампании и разработаем для этого функционал.

Обсудить задачу

Проанализируем вашу корпоративную среду, подготовим стратегию MarHR, запустим мотивационные кампании и разработаем для этого функционал.

Обсудить задачу

Power-метрика позволила анализировать 33 бренда каждый месяц

Активации на закрытых площадках: работаем с аудиторией брендов из dark market

Исследование консалтинга в России в 2021 году