МегаФон: веб-приложение в Telegram

Получить консультацию

En

Ru

ENG

Креатив | Дизайн | Контент-менеджмент

МегаФон:
веб-приложение в Telegram для обучения стажёров

В МегаФоне работают тысячи специалистов, у компании сотни продуктов и услуг, а их портфель постоянно пополняется новыми решениями. Несмотря на развитие интернет-инструментов для общения, многие клиенты предпочитают обращаться за помощью по телефону. Сотрудники МегаФона каждый день общаются со множеством пользователей, которых нужно качественно проконсультировать. Для этого специалисты проходят объёмное вводное обучение.

Задача

Создать инструмент, который вовлечёт стажёров в учебную программу и сделает процесс обучения гибким, технологичным и прозрачным для компании, а информацию — удобной для восприятия.

Решение

Веб-приложение для Telegram, которое позволяет развернуть обучающую платформу прямо в мессенджере.

У МегаФона две группы стажёров с разной длительностью обучения:

специалисты центра клиентского сервиса (10 дней)
сотрудники федерального телемаркетинга (5−6 дней)

Вне зависимости от группы всё начинается с C-bot

Специалист начинает общение с ботом, который в период обучения будет регулярно присылать напоминания об открытии новых модулей.

Функционал C-bot позволяет настроить рассылку так, чтобы каждому пользователю сообщения приходили в нужный день и в удобное время, с учётом количества пройденных модулей и часового пояса.

Как это работает

У МегаФона две группы стажёров с разной длительностью обучения:

специалисты центра клиентского сервиса (10 дней)
сотрудники федерального телемаркетинга (5−6 дней)

Вне зависимости от группы всё начинается с C-bot

Специалист начинает общение с ботом, который в период обучения будет регулярно присылать напоминания об открытии новых модулей.

Функционал C-bot позволяет настроить рассылку так, чтобы каждому пользователю сообщения приходили в нужный день и в удобное время, с учётом количества пройденных модулей и часового пояса.

Как это работает

Контент

Материалы для изучения находятся в веб-приложении, оформленном в фирменном дизайне МегаФона, перейти в него можно прямо из бота. Статьи структурированы по дням онбординга, а также по тематическим категориям:

Из чего состоит
работа оператора

История МегаФона
и полезная информация

Советы по профилактике выгорания

Как устроена работа специалиста
телемаркетинга

Продукты
и услуги

Принципы работы
интернета и сотовой связи

Истории успеха
сотрудников