Ориентируясь на покупательские привычки и особенности, а также на чёткий план действий, уже возможно создать программу.
Однако разработать такую программу лояльности, которой люди будут пользоваться — задача не из простых, как может показаться изначально.
Наше последнее исследование программ лояльности на рынке Foodtech помогло выяснить, почему многие ПЛ не работают, какие типы программ сейчас наиболее популярны, а также что клиентам в них нравится в первую очередь, а что отталкивает.
Для примера. Вот несколько конкретных моментов, отмеченных в ходе опроса о качестве существующих продуктов на рынке:
Почему нравится ПЛ:
- кэшбэк — это супер!
- достижение новых уровней.
- возможно оплатить баллами 100% чека или потратить их в качестве пожертвований.
- повышение баллов в первый месяц участия.
- выгодные предложение в честь дня рождения.
- удобный личный кабинет, где видно все баллы и понятные преимущества.
- баллы за отзывы.
Почему не нравится ПЛ:
- акции/бонусы сильно ограничены по времени.
- сложно разобраться в правилах.
- приходится долго копить бонусы.
- постоянно надо следить за участвующими в программе партнёрами.
- не начисляются бонусы за покупку некоторых видов продуктов.
- заполнение анкеты при участии обязательно, причем с подтверждением данных.
- платная подписка.
- слишком много условий для получения бонусов.
Разработка программы лояльности — не только продуктовая задача, но и задача улучшения клиентского опыта через позитивное взаимодействие с брендом.
Поэтому советуем присмотреться к этому инструменту маркетинга, прочитав нашу статью на VC.RU, и успехов вам в его внедрении!
