Аудитория может показаться одной большой массой людей, но такой подход неверен. Одним людям удобно получать уведомления об акциях на почту, другие предпочитают SMS. Кто-то хочет с помощью вашего продукта решить проблему надоедливой тещи, а кому-то важна внешняя эстетика и покрасоваться перед друзьями. Все эти различия в поведении намерениях определяют отношение человека к бренду, и важно их учитывать.
Сегментация помогает составить детальный портрет клиента в зависимости от его потребностей, места жительства, привычек и проблем, которые он хочет решить. В статье мы рассмотрим семь методов сегментации клиентов:
- Классическое разделение по полу, возрасту, географии;
- 5 вопросов Марка Шеррингтона;
- Khramatrix;
- RFQ-анализ;
- Jobs To Be Done;
- Лестница узнавания Бена Ханта;
- Метод, основанный на LTV, или Lifetime Value.
Все эти подходы помогут увеличить конверсию, разбудить аудиторию, которая потеряла интерес к продукту, и сэкономить на каналах взаимодействия. Подробнее о том, как применять каждый метод, читайте в нашей статье на VC.RU.
