UX-аудит состоит из трёх основных этапов: подготовка, проведение и оформление результатов. В статье на VC.ru мы подробно описали каждый из них.
При подготовке мы проводим интервью, в котором выясняем у заказчика его боли, портрет целевой аудитории, как происходит взаимодействие с пользователем. Так мы лучше понимаем, чего от нас ждёт клиент и как добиться лучшего результата.
В процессе UX-аудита сайта мы изучаем данные аналитических систем, проходимся по всем возможным сценариям действий пользователей и ищем все препятствия. На основе этого мы составляем Customer Journey Map — карту пользовательского пути, которая позволяет оптимизировать сайт. Также мы читаем отзывы пользователей о продукте на внешних ресурсах, чтобы выявить неочевидные сложности и потребности.
Все найденные ошибки мы распределяем по актуальности и важности. Например, если цель аудита — понять, почему пользователи кладут товары в корзину и не завершают покупку, в начале списка будут все факторы, которые на это влияют. Все проблемы мы подтверждаем скриншотами и записями экрана, к ним предлагаем варианты решения.
Подробнее в нашей статье: собрали идеи для интервью, источники отзывов и примеры исследований.
