Что учесть, когда продумываешь геймификацию для мотивации сотрудников: инструкция Convergent

В статье в блоге мы разобрались, чем инструменты геймификации отличаются от самостоятельной игры и для чего бизнесы могут их применять. Допустим, вы задумали использовать геймификацию для обучения и мотивации команды. Но что конкретно делать, с чего начать? Давайте разбираться.

Начнём с того, что любая геймификация — это масштабный проект. Чтобы не путаться, разделим подготовку к полноценной разработке на несколько шагов:

1. Определите цели. Чего именно вы хотите достичь своей геймификацией? Как будет выглядеть идеальный результат? Например: сотрудники начнут выполнять KPI на 60% быстрее.
2. Опишите игроков. В какую аудиторию вы целитесь? Есть ли у неё игровой опыт? Нравится ли ей в принципе играть, чего она хочет? Пример: наша игра должна понравиться сотрудникам клиентского сервиса, которые обычно играют не так активно, но знают основные механики и любят по выходным смотреть с семьёй фэнтезийные блокбастеры вроде «Властелина Колец». В работе сотрудникам важно минимизировать стресс от общения с клиентами и упростить рутинные задачи вроде отчётов. Чтобы это всё выяснить, советуем провести опрос аудитории.
3. Объедините цели бизнеса и аудитории. Вы хотите ускорить выполнение KPI, а сотрудники хотят удобный и весёлый инструмент, который им поможет. Соответственно, нужна платформа, которая поможет автоматизировать задачи, да ещё и получать от этого мотивирующие бонусы.
4. Обозначьте путь игрока. Человек попадает на вашу платформу и… что происходит? Какая его основная цель? Что он делает, чтобы её достичь? Например: по сюжету сотрудник должен спасти фантастический мир компании от увядания. Каждое действие при этом приносит опыт и игровую валюту в виде волшебной воды, которую можно тратить на восстановление мира.
5. Ой, и не забудьте про веселье. Что будет развлекать ваших игроков? Это могут быть забавные достижения, маскоты, мемы в поддержку всего проекта в корпоративных чатах, милые анимации на платформе.
6. Определитесь с инструментами. Какие именно механики замотивируют и зажгут ваших игроков? Может, им нужен рейтинг, чтобы устроить между собой доброе соревнование, или подстегнуть их смогут бэйджики «Самый героический эльф» в корпоративном портале? Сюжет, накопление баллов, достижения и списки лидеров — выбор механик велик.
7. Опишите оптимальное решение. Начните с самых нужных элементов, которые обязательно должны быть у вашей игры, их мы определим с помощью 6 пункта. По этим деталям вы поймёте, решает ли платформа главные задачи, и какими дополнительными механиками её можно улучшить.
8. Обязательно продумайте поддержку. Заранее продумайте, как мотивировать сотрудников не бросить играть. Подключите лидеров мнений из команды, распланируйте ивенты, запустите рассылку с новостями и яркими событиями игрового мира.

Отдельно стоит учесть портрет игроков и их психологические особенности. Для этого обратимся к типизации по Анджею Марчевскому. Он собрал модель HEXAD, состоящую на базовом уровне из шести пользовательских типов в зависимости от мотиваторов:

Внутренняя мотивация:

• Карьеристов заряжает собственное развитие, желание узнать что-то новое и поставить галочку в списке личностных достижений.
• Социальщики хотят общаться с другими игроками, им важно командное взаимодействие и совместные активности (вроде борьбы с общим врагом).
• Филантропы не ждут вознаграждения, им нравится помогать другим и делать что-то хорошее просто так, но таких игроков удастся привлечь только действительно высокой целью.
• Свободные не любят следовать правилам и ограничениям, для них в игру стоит добавить элемент креатива и самовыражения.

Внешняя мотивация:

• Нарушители хотят всё менять, их привлечёт игра, направленная на серьёзные изменения в рабочих процессах. Особенно важно регулярно спрашивать их мнение и учитывать комментарии в работе над игрой.
• И, наконец, Игроки, самые вовлечённые пользователи, которым нужно больше всего материальной мотивации: призы, достижения на платформе, отметки в рейтингах. Что-то, что будет радовать и доказывать их крутость.

Это лишь первые этапы в полноценной разработке геймификации. В следующих статьях мы подробнее разберём, как выбирать механики, продвигать проект и поддерживать его актуальность. Оставайтесь с нами!