На этом веб-сайте используются файлы cookie. Просим предоставить ваше согласие. Вы можете отключить файлы cookie в настройках вашего браузера в любое время.
OK
L'Oréal: виртуальный
город для врачей-ординаторов
Стратегия | Аналитика | Проектирование | Дизайн | Программирование
О клиенте
Дивизион Активной косметики, подразделение компании L'Oréal, мировой лидер в области дермакосметики с международными брендами по уходу за кожей.
Задача
Более 180 тысяч врачей по всему миру доверяют маркам VICHY, La Roche-Posay и CeraVe и используют их в работе с кожными заболеваниями. Наша задача — увеличить это число и познакомить с марками молодых специалистов, повысить их лояльность и превратить в амбассадоров бренда.
Решение
Мы разработали игровую платформу — целый город, в котором ординаторы могут получать нужные знания о дерматологии, косметологии и трихологии, а также поближе познакомиться с марками Дивизиона Активной косметики L'Oréal.
Аудитория проекта
Платформа предназначена для ординаторов медицинских вузов, которые начинают работу в сфере дерматологии, косметологии и трихологии. Средний возраст — 22−28 лет. Стык поколений Y и Z: прогрессивные миллениалы и старшие зумеры.
Активны в онлайне: общаются, работают, находят ответы на все вопросы
Клиповое мышление: информацию изучают по заголовкам, видеоконтенту и подкастам
Новая искренность: ищут бренды, которые разделяют их ценности, ждут впечатления, а не просто товар
Осознанность: стремятся найти зону комфорта, внимательны к личному ресурсу, ценят бренды, которые проявляют эмпатичность
Что легло в основу платформы?
Infotainment
Мало создавать полезный контент — важно его ещё правильно подать, чтобы аудитория не скучала.
Снекбл-контент
Современной аудитории сложно воспринимать длинные форматы, поэтому контент должен быть небольшим, но концентрированным.
Видеоконтент
Видео сейчас популярнее текстов и картинок: они более интерактивные, лучше запоминаются.
Геймификация
Элемент игры активно вовлекает пользователей, при этом для каждого в игре находится что-то своё: кто-то стремится найти все пасхалки, кто-то — достичь вершины рейтинга.
Концепт
Дивизион Активной косметики L'Oréal опирается на последние научные исследования, плотно работает с учёными и врачами по всему миру и инвестирует в многочисленные научные проекты. Поэтому при разработке игровой платформы мы использовали главную идею — наука, которая двигает будущее.

Так появился футуристичный город ACD•City, где каждый ординатор может получить доступ ко всем знаниям Дивизиона Активной косметики L'Oréal.
Возможности
платформы
Контент
Главные места города — здания-темы с экспертным контентом от врачей и специалистов. Внутри полезные видео, статьи и презентации, за просмотр которых начисляются баллы.

Пользователь проходит здания последовательно: небольшие объёмы информации в нужном порядке лучше усваиваются.
Тесты
Они нужны для самопроверки пользователей — и за каждый начисляются дополнительные баллы.
Личный кабинет
В личном кабинете хранится вся информация о пользователе: прогресс прохождения и накопленные баллы. Данные из ACD•City подтягиваются на основной сайт для ординаторов.
Призы
Накопленные баллы ординаторы могут обменять на ценные призы.
Рассылки
Пользователи получают сообщения по email или в мессенджерах WhatsApp и Telegram: напоминания зайти на платформу, анонсы новых зданий или возможностей платформы.
Техническая
реализация
Модульная разработка
Разработка ACD•City строилась на модулях — к готовому ядру для администрирования игровой платформы подключили:



  • Смарт-контент: для создания и управления разными форматами контента;
  • Тесты: для создания вопросов на основе материалов платформы;
  • Пользователи: для управления личными кабинетами и авторизации посетителей.
Сквозная авторизация
Попасть в город ACD•City можно только через основной сайт для ординаторов, так что мы настроили сквозную авторизацию.

В основной профиль сразу подтягивается количество баллов, за которые можно получить призы, а пользователи могут легко переключаться между ресурсами.
Принцип
mobile-first
На основную платформу Дивизиона Активной косметики L'Oréal пользователи в основном заходили со смартфонов. Мы учли это при работе над дизайном и вёрсткой ACD-City.
Мини-игры
Наш город становится ещё интерактивнее — в нём появляются мини-игры. Зачем?

  1. Мотивировать внимательнее изучать контент.
  2. Активно вовлекать пользователей и увеличивать время нахождения на платформе.
  3. Формировать эмоциональную связь с брендом.
В первой игре можно почувствовать себя в лаборатории VICHY, La Roche-Posay или CeraVe: перетягивая компоненты в пробирку, создавать новые средства.
За игры тоже начисляются баллы — главное, не ошибаться.

Дальше — больше.
Результат за первый
месяц работы

40%


ординаторов, сотрудничающих

с компанией, уже подключились

к игре

4 раза


в месяц в среднем заходит

каждый ординатор

10 мин


длительность одного

сеанса в среднем

Next steps
Впереди — новые этапы развития и продолжение разработки игровой платформы ACD•City. Мы отслеживаем аналитику, чтобы понимать, что мотивирует юзеров, и дальше развить механизмы геймификации.
  • Больше игр
    Скоро появятся игры с новыми механиками: квизы, memory game, совпадения и другие. После запуска первой игры посмотрим на результаты и будем двигаться дальше.
  • NPC
    А ещё на платформе появится новый персонаж — имя пока не раскрываем — который будет общаться с пользователями от имени платформы.
    Запуск уже скоро!

У вас есть похожие задачи?
Напишите нам!
Как наладить работу многотысячного штата и увеличить продажи на 59%
Четыре года мотивации продаж через внутренние коммуникации
Как мы создали
виртуальную бабушку
для поколения Y
Четыре года мотивации продаж через внутренние коммуникации
Как наладить работу многотысячного штата и увеличить продажи на 59%
Как мы создали виртуальную бабушку
для поколения Y