Получить консультацию
Расскажите о вашей задаче, чтобы мы могли обсудить все детали.
Аналитика | Проектирование | UX/UI | Программирование
Телеветеринария:
помочь клиникам быстро
и эффективно внедрить
новую услугу
помочь клиникам быстро
и эффективно внедрить
новую услугу
Подразделение крупной FMCG-компании (компания, производящая товары повседневного спроса), которое производит корма для животных.
Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет.
Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет.
Разработать сервис для ветеринарных клиник, который помог бы быстро и бесшовно внедрить услугу онлайн-консультаций.
Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.
Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.
Сервис PetCareOn с мобильным приложением и веб-версией, который позволяет клиникам внедрить услугу онлайн-консультаций с минимальными затратами.
Клиент
Задачи
Решение
Ситуация
С одной стороны, сервис должен решать запросы клиник, с другой — закрывать потребности владельцев питомцев. Поэтому мы выделили основные инсайты для двух групп аудитории.
Клиники:
Владельцы питомцев:
- самостоятельный переход к онлайн-консультациям может быть долгим, трудоёмким и дорогостоящим
- телеветеринария ещё не достаточно развита в России, а потому это перспективное и потенциально прибыльное направление для ветеринарных клиник
- при онлайн-консультациях в сторонних приложениях (например, мессенджерах) сложно обеспечить безопасную оплату приёма и вести аналитику
- посещение ветеринарного врача — всегда стресс для животных
- владельцы питомцев вынуждены тратить время на очный приём даже в самых незначительных случаях, например, для расшифровки анализов или консультаций по кормлению
- в экстренных ситуациях сложно быстро найти подходящего специалиста, при этом владелец должен помнить обо всех особенностях здоровья питомца
Проектирование
В сервисе предусмотрено четыре роли: три для сотрудников клиники и одна для владельцев питомцев:
- врачи
- администраторы клиник (менеджеры)
- операторы регистратуры
- владельцы питомцев
Для каждой роли мы собрали пользовательские сценарии: они описывают как и зачем люди пользуются сервисом. Затем на основе схемы пользовательских сценариев построили карту пользовательского пути, или CJM*. Карта наглядно отображает все возможности каждой из ролей, их взаимодействия и ограничения.
*CJM — Customer Journey Map (карта пути клиента)
*CJM — Customer Journey Map (карта пути клиента)
Фирменный стиль
В Convergent разработали визуальную айдентику (фирменный стиль) сервиса. Основа фирменного стиля — иллюстрации с персонажами, которые делают коммуникацию более доверительной и человечной. Яркий коралловый передаёт жизнерадостность и ассоциируется с медициной.
Интерфейсы
Веб-версия, приложения на Android и iOS
Продуманный UX-дизайн (проектирование пользовательского опыта) позволяет пользоваться приложением без дополнительного онбординга:
Продуманный UX-дизайн (проектирование пользовательского опыта) позволяет пользоваться приложением без дополнительного онбординга:
- яркая визуальная айдентика и персонализированные иллюстрации
- проработанные пользовательские сценарии
- главные тренды UI-дизайна (дизайн интерфейса)
Функционал
Консультации по видео,
аудио или в чате
аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Консультации по видео, аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Результат
Сейчас клиникам доступна веб-версия сервиса и мобильное приложение для iOS. Приложение для Android проходит модерацию в Play Market. В наших планах — активное развитие сервиса и внедрение новых функций.
Среди них:
Среди них:
- возможность оставить отзыв на врача или приём
- система рейтингов врачей
- функционал дежурного врача — срочная консультация, доступная круглосуточно
- рекомендации врачей по питанию и уходу за питомцем
- блоги экспертов
Вертикальная мобилка
Для вертикальной мобилки