Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в целях обеспечения работы сайта и анализа его эффективности. С условиями обработки файлов cookie можно ознакомиться в Политике. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт. Запретить обработку cookie вы можете через браузер.
Телеветеринария:
помочь клиникам быстро
и эффективно внедрить
новую услугу
Аналитика | Проектирование | UX/UI | Программирование
Подразделение крупной FMCG-компании, которое производит корма для животных.
Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет.
Клиент
Разработать сервис для ветеринарных клиник, который помог бы быстро и бесшовно внедрить услугу онлайн-консультаций.

Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.
Задачи
Решение
Сервис PetCareOn с мобильным приложением и веб-версией, который позволяет клиникам внедрить услугу онлайн-консультаций с минимальными затратами.
Ситуация
С одной стороны, сервис должен решать запросы клиник, с другой — закрывать потребности владельцев питомцев. Поэтому мы выделили основные инсайты для двух групп аудитории.
Клиники:
  • самостоятельный переход к онлайн-консультациям может быть долгим, трудоёмким и дорогостоящим
Владельцы питомцев:
  • посещение ветеринарного врача — всегда стресс для животных
  • владельцы питомцев вынуждены тратить время на очный приём даже в самых незначительных случаях, например, для расшифровки анализов или консультаций по кормлению
  • в экстренных ситуациях сложно быстро найти подходящего специалиста, при этом владелец должен помнить обо всех особенностях здоровья питомца
  • телеветеринария ещё не достаточно развита в России, а потому это перспективное и потенциально прибыльное направление для ветеринарных клиник
  • при онлайн-консультациях в сторонних приложениях (например, мессенджерах) сложно обеспечить безопасную оплату приёма и вести аналитику
Проектирование

В сервисе предусмотрено четыре роли: три для сотрудников клиники и одна для владельцев питомцев:

  • врачи
  • администраторы клиник (менеджеры)
  • операторы регистратуры
  • владельцы питомцев
Для каждой роли мы собрали пользовательские сценарии: они описывают как и зачем люди пользуются сервисом. Затем на основе схемы пользовательских сценариев построили карту пользовательского пути, или CJM*. Карта наглядно отображает все возможности каждой из ролей, их взаимодействия и ограничения.

*CJM — Customer Journey Map

Фирменный стиль
В Convergent разработали визуальную айдентику сервиса. Основа фирменного стиля — иллюстрации с персонажами, которые делают коммуникацию более доверительной и человечной. Яркий коралловый передаёт жизнерадостность и ассоциируется с медициной.
Интерфейсы

Веб-версия, приложения на Android и iOS

Продуманный UX-дизайн позволяет пользоваться приложением без дополнительного онбординга:

  • яркая визуальная айдентика и персонализированные иллюстрации
  • проработанные пользовательские сценарии
  • главные тренды UI-дизайна

Функционал
Консультации по видео,
аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Консультации по видео, аудио или в чате
Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.
Онлайн-оплата в приложении
Оплата консультаций проходит внутри сервиса, гарантируя безопасность и клинике, и владельцу. При этом благодаря модели маркетплейса клиника принимает платежи напрямую, без лишних посредников.
Интеграция с CRM-системой
В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Медицинская карточка питомца
В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.
Аналитика основных показателей клиники
Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.
Онлайн-запись на приём
Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.
Результат
Сейчас клиникам доступна веб-версия сервиса и мобильное приложение для iOS. Приложение для Android проходит модерацию в Play Market. В наших планах — активное развитие сервиса и внедрение новых функций.

Среди них:
  • возможность оставить отзыв на врача или приём
  • система рейтингов врачей
  • функционал дежурного врача — срочная консультация, доступная круглосуточно
  • рекомендации врачей по питанию и уходу за питомцем
  • блоги экспертов
Есть похожая задача? Напишите нам!
Power-метрика позволила анализировать 33 бренда каждый месяц
Исследование консалтинга в России в 2021 году