Кейс МегаФона: Как обучить стажёров и упростить жизнь HR?

Закройте на минутку глаза и представьте: вы — HR-специалист одного из крупнейших мобильных операторов. Вы следите за благополучием и успехами десятков сотрудников клиентского сервиса, ведь клиентам всё ещё проще позвонить и поделиться проблемой с живым понимающим человеком.

Чтобы поддерживать высокий уровень качества консультаций пользователей, ваших подопечных нужно полноценно обучить. Но онбординг довольно объёмный, и далеко не все специалисты проходят его до конца и вдумчиво. На то, чтобы за всеми проследить и помочь, уходит много времени и сил. Как же с этим справиться?

С такой задачей столкнулась компания МегаФон. И чтобы помочь им, мы создали веб-приложение для Telegram на базе нашего C-bot. А о проекте обучения через мессенджер подробно рассказали в статье в кейсе.

Эта технология позволяет открывать в мессенджере полноценные страницы меню, контента и тестов. Веб-приложение мы наполнили обучающими материалами для стажёров: 50 мини-статей по 7 темам. С их помощью обучаются две группы: специалисты клиентского сервиса и федерального телемаркетинга.

У каждой группы — своя учебная программа: бот присылает уведомления о новом релевантном материале в заранее заданное время и с учётом часового пояса. Это делает погружение в профессию плавным, гибким и удобным. А для отдыха и вовлечения мы добавили викторину «Проверь интуицию» с интересными вопросами о МегаФоне.

Подробности о возможностях веб-приложения и его наполнении, а также о первых результатах проекта, уже ждут вас в нашем кейсе.