Казалось бы, разговоры про чат-ботов звучат уже из каждого утюга: даже Яндекс превратил Алису в аналог ChatGPT и предлагает через неё генерировать идеи. Этот инструмент уже так себя зарекомендовал, что виртуальные помощники разве что кофе в постель не приносят.
Не приносят, но при этом могут включать кофеварку, вызывать вам такси к порогу и делать ещё уйму всего.
Для компаний этот инструмент тоже очень полезен. Но чтобы бот окупился и действительно помогал, нужно чётко понимать проблему и видеть возможности для её решения.
Например, чат-бот подойдёт вам в случаях, когда нужно:
А как дела в Convergent? У нас тоже есть собственный чат-бот, его зовут Семён. С его помощью наша HR-команда решает множество задач: онбордит новичков, собирает аналитику, организует встречи, отслеживает моральное состояние команды. И, конечно, экономит так около 10% рабочего времени.
Мы любим делать чат-ботов. Среди сводных братьев и сестёр Семёна: информационный бот для фонда помощи дикой природе, консультант в соцсетях La Roshe-Posay и даже наш бот для HR Катя. Мы уверены, какая бы задача перед вами не стояла, её можно решить с помощью бота. Давайте проверим? Пишите нам на почту request@convergent.digital.
Не приносят, но при этом могут включать кофеварку, вызывать вам такси к порогу и делать ещё уйму всего.
Для компаний этот инструмент тоже очень полезен. Но чтобы бот окупился и действительно помогал, нужно чётко понимать проблему и видеть возможности для её решения.
Например, чат-бот подойдёт вам в случаях, когда нужно:
- Контролировать и обучать много линейного персонала. Через бота можно координировать и унифицировать работу, а также параллельно обучать множество специалистов в разных локациях. Например, для МегаФона мы сделали на базе чат-бота полноценное веб-приложение — через него компания онбордит сотрудников телемаркетинга и консультантов;
- Добавить удобный канал общения с целевой аудиторией. По данным Lia.Chat., клиенты предпочитают общаться не с живым консультантом, а с виртуальным помощником. Например, если вы работаете в бьюти, ваш бот может определять тип кожи клиента и отправлять ему схему ухода сразу в мессенджер. Также бота можно подключить к сайту, чтобы выбранные продукты сразу отправлялись в корзину — это сокращает пользовательский путь.
- Привлечь и заинтересовать новую аудиторию. Исследование We Are Social показало, что в среднем человек проводит в социальных сетях 2 часа 27 минут в день. В это время ему можно рассказать о чём-то интересном с помощью интегрированного чат-бота. Например, фонд «Старость в радость» с помощью бота-старушки Веры Васильевны рассказывает пользователям о том, как живут пожилые люди и как им можно помочь, и так привлекает новых волонтёров.
- Разработать средство борьбы с подделками. Особенно актуальна эта проблема в эпоху маркетплейсов, где можно найти товар значительно дешевле. Но где гарантия, что не наткнёшься на подделку, которая или развалится через неделю, или сможет навредить здоровью (в случае косметики, например?). В таком случае поможет чат-бот, через который клиенты смогут проверить оригинальность продукта, а также узнать, как отличить подделку. Так повышается лояльность аудитории и уменьшается риск потери репутации.
А как дела в Convergent? У нас тоже есть собственный чат-бот, его зовут Семён. С его помощью наша HR-команда решает множество задач: онбордит новичков, собирает аналитику, организует встречи, отслеживает моральное состояние команды. И, конечно, экономит так около 10% рабочего времени.
Мы любим делать чат-ботов. Среди сводных братьев и сестёр Семёна: информационный бот для фонда помощи дикой природе, консультант в соцсетях La Roshe-Posay и даже наш бот для HR Катя. Мы уверены, какая бы задача перед вами не стояла, её можно решить с помощью бота. Давайте проверим? Пишите нам на почту request@convergent.digital.
