Каждый человек уникален и обладает своим набором особенностей и взглядов, сформированным годами опыта. Но есть общие черты, которые позволяют разделить людей на несколько типов:
- Аналитический: сдержанно говорит и жестикулирует, выясняет много деталей и перед принятием решения долго думает. С ним нужно логично и подробно излагать мысли, не торопить и придерживаться дедлайнов.
- Эмоциональный: обращает внимание на личность партнёра, а не на доводы, оптимистичен, склонен к импульсивным решениям. Стоит держаться с ним спокойно, фиксировать договорённости, говорить однозначно, быть гибким.
- Целеустремлённый: показывает независимость, любит всё контролировать, внимателен к тому, что вы делаете, и может торопить с результатом. С ним нужно показывать профессионализм, готовиться ко встрече, говорить чётко по делу.
- Гармонический: боится перемен и потому не меняет договорённости, внимательно слушает и фокусируется. С ним нужно быть мягким и последовательным, поддерживать разговоры о личном, не торопить при принятии решений.
Чтобы совместная работа была комфортной и эффективной, для коммуникации с каждым клиентом можно подобрать менеджера по совместимости характеров. Сотрудников также можно разделить на типы:
- Процессор: дотошный человек, который внимательно следит за деталями и педантично следует всем процедурам. Он глубоко погрузится в процесс и не сорвёт дедлайны, что порадует аналитического клиента.
- Кооператор: терпеливый сотрудник, готовый помогать и объяснять, внимательный к людям, процессам и договорённостям. Идеально подойдёт для общения с эмоционалами.
- Деятель: настойчив в достижении результата, любит вызовы, быстро и качественно выполняет задачи. Такой сотрудник отлично справится с целеустремлённым клиентом.
- Коммуникатор: при достижении результата учитывает интересы клиента, внимательно слушает, отлично умеет устанавливать контакт. Он сможет достучаться до гармонического клиента и найти с ним общий язык.
Такой подход с опорой на внимание к характеру в коммуникации с клиентом помогает нам находить скрытые инсайты и лучшие решения. Когда люди общаются с теми, кто их понимает, они быстрее расслабляются и работа идёт эффективнее.
